Le Conseil fédéral modernise les appels d’urgence en Suisse
Le Conseil fédéral adapte plusieurs ordonnances pour permettre aux personnes en situation d’urgence de contacter la police, les pompiers et les sanitaires par texte en temps réel depuis leur smartphone.
Pour concrétiser ces évolutions, le Conseil fédéral a modifié l’ordonnance sur les services de télécommunication (OST), l’ordonnance sur les installations de télécommunication (OIT) et l’ordonnance sur les ressources d’adressage dans le domaine des télécommunications (ORAT). D’autres étapes sont prévues dans le cadre de la révision en cours de la loi sur les télécommunications.
Contacter les services d’urgence par texte en temps réel
La population doit pouvoir atteindre les services d’urgence également par écrit et par texte en temps réel avec son téléphone mobile, ce qui simplifie l’accès direct à ces services, en particulier pour les personnes souffrant d’un handicap auditif. Des exigences techniques et organisationnelles doivent au préalable être remplies, comme par exemple la numérisation complète des réseaux mobiles, l’acquisition de l’équipement nécessaire dans les centrales d’alarme, la formation du personnel ainsi que la réalisation de tests approfondis.
Numéro court pour l’aide aux victimes et modification de l’eCall
En Suisse, le numéro court 142 pour l’aide aux victimes est en service depuis le 1er mai 2026 et constitue un point de contact centralisé pour les victimes de violences domestiques. L’accès à l’aide aux victimes ainsi qu’aux services d’aide et de conseil doit être gratuit. Les fournisseurs de services de télécommunication ne peuvent divulguer aucune donnée relative aux appels.
S’agissant des appels d’urgence automatisés des véhicules (Next Generation eCall), les dispositions sont adaptées aux évolutions technologiques pour que ces appels restent possibles après l’arrêt de la 2G et de la 3G.
En modernisant les appels d’urgence et en mettant en place un numéro court pour l’aide aux victimes, le Conseil fédéral répond aux demandes formulées dans diverses interventions parlementaires.
Texte en temps réel
- Le texte en temps réel permet de transmettre du texte pendant un appel vocal.
- La fonction est disponible sur les smartphones les plus récents, sans installation d’une application ni inscription (login).
- La fonction sera disponible sur le réseau mobile à partir de l’été 2028. Pour permettre son utilisation, les centrales des services d’urgence doivent être équipées en conséquence.
- La date de la disponibilité sera communiquée en concertation avec les centrales des services d’urgence.
Source: bakom.admin.ch
